Monday, February 6, 2017

Palvelubalettia tanssimalla

Suomeen tarvitaan uudenlaista palveluosaamista ja -älyä. Meiltä löytyy erinomaisia tuotteita ja palveluja, jotka vain odottavat niiden kaupallistamista maailman huipulle.
Palvelubaletti on kehittämämme suomalaisen palvelujohtamisen työkalu, jonka avulla yrityksen on mahdollista nostaa tuotteen tai palvelun jalostusarvoa – saada siis tuotteistaan parempaa hintaa. Palvelubaletti kokoaa yhteen ne kriittiset osa-alueet, joita kehittämällä jokainen yritys kykenee tavoittelemaan toimialansa huippua.
https://pro.almatalent.fi/pro-uutiset/palvelubalettia-tanssimalla-yritys-voi-nostaa-tasoaan/

Sunday, November 20, 2016

Service Ballet Model



Luxury attitude is the overall approach and state-of-mind of the person providing customer service.  It may also be referred to as the 'spirit of service' .

Service quality can only be measured by the sincerity of the individual who provides it. The countless hours of behind-the-scenes rehearsals that go into creating the perfect customer journey is what we call “service ballet”. It should flow so smoothly that the customer doesn’t even notice they are being pampered - true art of service.

Luxury experiences are created by some kind magic – just like the feelings and emotions.  Ballet Theatre has performed creating a tradition of passion, innovation, and aesthetic presentation, Proper preparation prevents poor performance, the words are key in the hospitality industry. Many times a lack of passion or skill exists, but you can train these skills as any other skills.

The human dimension is a matter of social skills. In the luxury world, not only does clients expect unique and highly personalised service, they expect – above all - service that is sincere and generous. This contributes to creating a very special relationship with the client. It will play an active part in delighting the client and securing long-term loyalty to the product or service.

It is the kind of attitude that shows how much we care for the customers - general politeness and professional (and individual) approach, complete and quick service, answering questions, solving issues, providing extra help if needed and positive energy that shows we are passionate about what we are doing. 
It is not only means living up to the customer's expectations, but being always one step ahead.

  
More information:

Kristiina Palmgren, Luxury Expert
+358 40 530 8811
Satu Väkiparta, Luxury Expert

+ 358 50 559 1209

Wednesday, November 9, 2016

ARJEN LUKSUS – Erinomainen keino lähteä kehittämään tuotteille ja palveluille lisähintaa



Yrityksen arjen luksus on mahdollisuus kaikille suomalaisille yrityksille, jotka haluavat olla toimialansa parhaimistossa. Silloin ei tarvitse kilpailla halvoilla hinnoilla vaan korkealaatuisella konseptilla ja palvelun laadulla. Kukapa ei haluaisi kasvattaa liikevaihtoa?

Asiakasyrityksemme, jossa konsepti ja laatu kohdallaan on - Classic Pizza Restaurant/Hangon Makaronitehdas. Yritys tekee pizzaa korkealaatuisista raaka-aineista ja yllättävillä resepteillä.
Classic Pizza Restaurants on luonut arjen luksusta, johon monilla kulutajilla on varaa. Ravintola on yhdistänyt shampanjan ja pizzat. Shampanjalistalta löytyy Forbesin maailman parhaaksi listaama Legras -shampanja ja pizzareseptejä ovat laatineet Michelinkokit Jouni Törmänen ja Dani Garcia.

Yritys voitti Kasvu Openin 2016 jo toimivien yritysten Start again -sarjan.
Tuomariston mukaan yritys on kiinni trendissä, jossa kulutetaan vähemmän, mutta parempaa.
Tuote ei kilpaile hinnalla, vaan arjen luksuksella. Maailman paras pizzaketju Suomesta on ajatuksena hieno ja rohkea.

– Maamme ei nouse pelkällä teknologialla, vaan tarvitsee palvelu- ja markkinointiosaamista. Classic Pizza Restaurant/Hangon Makaronitehdas on kansainvälistyessään esimerkki tästä, tuomaristo sanoo.
Classic pizza Restaurantsin luksuskokemus syntyy huomioivasta palvelusta yhdistettynä korkeaan laatuun. Taito olla oman alansa huippu on suomalaisten yritysten mahdolisuus saada oma siivunsa kasvavista luksusmarkkinoista.


Wednesday, November 2, 2016

Yrjö Sotamaa "Food for thought -kirja!"



"LUKSUS - suomalainen osaaminen kilpailuetuna on todellinen "food for thought" -kirja. Se antaa monipuolisen kuvan luksusmarkkinoista, niiden kehittymisestä, logiikasta ja potentiaalista. Toivon, että tämä hyvin ja asiantuntevasti kirjoitettu kirja avaa suomalaisten silmät näkemään miten paljon ainutlaatuista osaamista ja luontaisia aineksia meillä on luksuspalveluiden ja -tuotteiden kehittämiseen. Tämä ei ole varmasti aivan silmänkääntötemppu insinöörivetoisessa maassa, mutta ehdottomasti yksi tärkeä polku osaamisemme jalostusasteen ja tuottavuuden nostamiseen. Luksusta ei kannata väheksyä "ökynä" vaan huippuunsa jalostettuna osaamisena. Yrjö SotamaaDesign Innovation Professori Emeritus

Monday, October 10, 2016

LUKSUS - Suomalainen osaaminen kilpailuetuna - kirja julkaistaan 27.10.2016 Helsingin Kirjamessuilla

Tervetuloa torstaina 27.10 klo 10.30 Aino-lavalle kuulemaan lisää suomalaisesta luksusliiketoiminnasta.


Mikä erottaa luksuksen tavallisesta tuotteesta tai palvelusta? Mitä luksus voi tarkoittaa eri aloilla toimivien yrityksen tuotteissa ja palveluissa ja millaista kasvua luksuksen kautta voidaan luoda liiketoimintaan? Miten tuote- tai palvelustrategiaa kehitetään vaativien asiakasryhmien suuntaan?
Monilla suomalaisyrityksillä on tuotteidensa ja palveluidensa puolesta erinomaiset edellytykset kilpailla kaikkein maksukykyisimmistä asiakkaista. Tämä ensimmäinen suomalaista luksusliiketoimintaa käsittelevä kirja antaa eväitä yritystoiminnan kehittämiseen. Se tarjoaa visioita ja inspiraatiota suomalaiselle liike-elämälle sekä yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita luksusliiketoiminnasta. 
Meillä on mahdollisuus kehittää kuluttajatuotteita ja -palveluja tuottavien yritystemme kasvua ja kansainvälistymistä. Luksusosaamisen kasvattaminen on mahdollisuus, josta hyötyy koko kansantaloutemme. Kirjamme haastaakin nostamaan Suomen nousuun: jos tämä osataan ja saadaan toimimaan muualla, miksei meilläkin?




Kristiina Palmgren, KM ja eMBA ja Satu Väkiparta, KTM ovat suomalaisen luksusliiketoiminnan kehittäjiä ja kouluttajia. He ovat Suomen ensimmäisen luksusklusteriohjelman perustajia, Haaga-Helian luksuskouluttajia sekä Greetings From Luxury Finland Start Up -yrityksen osakkaita.  Molemmat ovat pitkän linjan yritysvalmennuksen ja yrittäjyyden osaajia.  

https://www.talentumshop.fi/ainutlaatuista.html
  

Wednesday, May 13, 2015

Uraa uurtavaa yhteistyötä! -- Hanken&SSE Executive Education on luomassa kasvua Suomeen




We had a dream! Halusimme rakentaa Suomeen  luksusliiketoiminnan strategisen kehitysohjelman ja  auttaa sen osa-alueen yrityksiä näkemään ja kokemaan kasvun mahdollisuuksia. Tällä alueella Suomessa on vallinnut tyhjä tila. Maailmalla luksusliiketoiminta kukoistaa ja lama-ajoista huolimatta markkinat kasvavat. Uusia rikkaita syntyy kehittyviin maihin jatkuvasti.

Päätimme ottaa osan luksusliiketoiminnan kasvusta Suomeen Hanken& SSE Education Executiven kanssa. Kaikilla meillä oli sama visio ja intohimo.Yritystemme on opittava suomalaisen insinööritalouden lisäksi ymmärtämään luksustalouden perusteita - kuinka voit kasvattaa sekä tuotteiden että palveluiden jalostusastetta ja –arvoa luksusliiketoiminnassa.

Matka yritysten kanssa kehitysohjelmassa on ollut uraa uurtava. Mielenkiintoisten luentojen lisäksi  ovat  osallistuvat yritykset ovat voineet kehittää omaa tuote- tai palvelustrategiaa vaativien asiakasryhmien suuntaan

Hanke on  hienoa ” Out Of the Box” ajattelua – näin kuulimme ruotsalaiselta brändigurulta. Myös Tukholman kauppakorkeakoulu on kiinnostunut kehityshankkeestamme. Ohjelmasta taitaa samalla syntyä vientituote. Voiko parempaa kiitosta pioneerityöstään saada?


Lisätietoja ohjelmasta antavat:

Sari Salojärvi                                          
CEO, Adjunct Professor                   
sari.salojarvi@hankensse.fi


Johanna Korpia
Business Director                     
johanna.korpia@hankensse.fi                               



Tuesday, September 16, 2014

Turistirysämyynti ja SuomiDesign -- Voiko Lontoo opettaa meille jotain turismista?

Lontoo kutsuu, monin tavoin. Kaupunki osaa turismin ja siihen liittyvän tuote - ja palveluliiketoiminnan. Kaupungin museot ja suurnähtävyydet osaavat kaupallistaa itsensä ihailtavan tyylikkäästi. Buckinghamin Palatsin viralliset kaupat saivat minut miettimään, miten tyylikkäästi kuningatar paikkaa lompakkoaan. Aivan loistavia konsepteja;ihania tuotteita, kauniissa liikkeissä ja hienovarainen palvelu. Taisin taas tehdä ostoksia ja samalla maksaa kuningattaren ylläpidosta muutaman punnan.

 Museokaupat ovat Lontoossa erittäin koukuttavia. Ihania taidekirjoja,mukeja,keittiöpyyhkeitä, suklaata sekä kaikkea muuta kaunista elämään.Oli todella haastavaa pitää lompakosta kiinni, kun kiersi taide – ja tiedemuseoita Lontoossa viime kesänä.Olisin halunnut ostaa kaikkea, mutta aviomies toimi välillä järjenäänenä.Miksi nähtävyydet osaavat Lontoossa sellaista mitä Suomi ei osaa? Siis myydä museoiden ja suurnähtävyyksien lähettyvillä tyylikästä ja tasokasta tavaraa, jolla kerätään rahaa turistirysäpaikkojen ylläpitoon. Miksi emme lähde museokauppojen opintomatkalle Lontooseen?.Vai asuuko meidän museot museossa?. Opetellaan kasvavan turismin kaupallistaminen. Turismi on hyvä bisnes!

 Tässä on ongelma: Design Forum Shop - kauppa lopetti kannattamattomana.Kaupassa myytiin sellaisia tuotteita, joita kukaan ei halunnut. Ainakaan riittävästi voittoa tuottamaan.Mitä meidän muotoiluosaamiselle ja sen kaupallistamiselle on tapahtunut.Marimekko palkkasi Ruotsin- Annan tuomaan yrityksen designosaamiseen naisellisuutta ja arjenluksusta. Me tarvitsemme museokauppojen kaupallistamisopetusta maan rajojen ulkopuolelta. Sitä ennen me tarvitsemme joukon suunnittelijoita, jotka osaavat suunnitella myytävät tuotteet ja pakkaukset näihin kauppoihin. Onkohan Suomen ”kestäväjakäytännöllinen” ajattelu muotoilussa tullut - turismin näkökulmasta -tiensä päähän? Osaammeko myydä arjenluksusta tai luksusdesigntuotteita vaativille kuluttajille museokaupoissamme?

 Alla oleva kuva otettu 16.9 Design Museon kaupasta. Meinasin kysyä lupaa saada siivota hieman. Tavaraa pursuavat hyllyt eivät näytä tyylikkäiltä. Eihän?