Sunday, November 20, 2016

Service Ballet Model



Luxury attitude is the overall approach and state-of-mind of the person providing customer service.  It may also be referred to as the 'spirit of service' .

Service quality can only be measured by the sincerity of the individual who provides it. The countless hours of behind-the-scenes rehearsals that go into creating the perfect customer journey is what we call “service ballet”. It should flow so smoothly that the customer doesn’t even notice they are being pampered - true art of service.

Luxury experiences are created by some kind magic – just like the feelings and emotions.  Ballet Theatre has performed creating a tradition of passion, innovation, and aesthetic presentation, Proper preparation prevents poor performance, the words are key in the hospitality industry. Many times a lack of passion or skill exists, but you can train these skills as any other skills.

The human dimension is a matter of social skills. In the luxury world, not only does clients expect unique and highly personalised service, they expect – above all - service that is sincere and generous. This contributes to creating a very special relationship with the client. It will play an active part in delighting the client and securing long-term loyalty to the product or service.

It is the kind of attitude that shows how much we care for the customers - general politeness and professional (and individual) approach, complete and quick service, answering questions, solving issues, providing extra help if needed and positive energy that shows we are passionate about what we are doing. 
It is not only means living up to the customer's expectations, but being always one step ahead.

  
More information:

Kristiina Palmgren, Luxury Expert
+358 40 530 8811
Satu Väkiparta, Luxury Expert

+ 358 50 559 1209

Wednesday, November 9, 2016

ARJEN LUKSUS – Erinomainen keino lähteä kehittämään tuotteille ja palveluille lisähintaa



Yrityksen arjen luksus on mahdollisuus kaikille suomalaisille yrityksille, jotka haluavat olla toimialansa parhaimistossa. Silloin ei tarvitse kilpailla halvoilla hinnoilla vaan korkealaatuisella konseptilla ja palvelun laadulla. Kukapa ei haluaisi kasvattaa liikevaihtoa?

Asiakasyrityksemme, jossa konsepti ja laatu kohdallaan on - Classic Pizza Restaurant/Hangon Makaronitehdas. Yritys tekee pizzaa korkealaatuisista raaka-aineista ja yllättävillä resepteillä.
Classic Pizza Restaurants on luonut arjen luksusta, johon monilla kulutajilla on varaa. Ravintola on yhdistänyt shampanjan ja pizzat. Shampanjalistalta löytyy Forbesin maailman parhaaksi listaama Legras -shampanja ja pizzareseptejä ovat laatineet Michelinkokit Jouni Törmänen ja Dani Garcia.

Yritys voitti Kasvu Openin 2016 jo toimivien yritysten Start again -sarjan.
Tuomariston mukaan yritys on kiinni trendissä, jossa kulutetaan vähemmän, mutta parempaa.
Tuote ei kilpaile hinnalla, vaan arjen luksuksella. Maailman paras pizzaketju Suomesta on ajatuksena hieno ja rohkea.

– Maamme ei nouse pelkällä teknologialla, vaan tarvitsee palvelu- ja markkinointiosaamista. Classic Pizza Restaurant/Hangon Makaronitehdas on kansainvälistyessään esimerkki tästä, tuomaristo sanoo.
Classic pizza Restaurantsin luksuskokemus syntyy huomioivasta palvelusta yhdistettynä korkeaan laatuun. Taito olla oman alansa huippu on suomalaisten yritysten mahdolisuus saada oma siivunsa kasvavista luksusmarkkinoista.


Wednesday, November 2, 2016

Yrjö Sotamaa "Food for thought -kirja!"



"LUKSUS - suomalainen osaaminen kilpailuetuna on todellinen "food for thought" -kirja. Se antaa monipuolisen kuvan luksusmarkkinoista, niiden kehittymisestä, logiikasta ja potentiaalista. Toivon, että tämä hyvin ja asiantuntevasti kirjoitettu kirja avaa suomalaisten silmät näkemään miten paljon ainutlaatuista osaamista ja luontaisia aineksia meillä on luksuspalveluiden ja -tuotteiden kehittämiseen. Tämä ei ole varmasti aivan silmänkääntötemppu insinöörivetoisessa maassa, mutta ehdottomasti yksi tärkeä polku osaamisemme jalostusasteen ja tuottavuuden nostamiseen. Luksusta ei kannata väheksyä "ökynä" vaan huippuunsa jalostettuna osaamisena. Yrjö SotamaaDesign Innovation Professori Emeritus